Bienvenue sur Homeplacey.
La présente page précise les principales conditions applicables à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.
Nous veillons à fournir des informations claires et accessibles afin de permettre aux consommateurs d’effectuer leurs achats dans les meilleures conditions.
1. Utilisation du site et commandes
Lors de la commande ou du paiement, le consommateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, ses coordonnées et son adresse de livraison.
Avant de confirmer la commande, il appartient au consommateur de vérifier l’ensemble des informations renseignées.
Toute erreur ou information incomplète susceptible d’affecter le traitement de la commande, la livraison ou le service après-vente pourra nécessiter un examen spécifique.
Le consommateur est également responsable de la confidentialité de ses identifiants et des informations liées à son compte.
2. Produits et prix
Les fiches produits présentent les principales informations disponibles concernant les articles, notamment leurs images, descriptions, caractéristiques et dimensions.
De légères différences peuvent apparaître entre les visuels présentés sur le site et le produit reçu, notamment en raison des paramètres d’affichage ou des caractéristiques de fabrication.
Avant le paiement, le consommateur peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total de la commande.
Les prix applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande. Le montant total à payer, incluant les taxes applicables et les éventuels frais de livraison, est indiqué avant le paiement.
3. Commande et paiement
Les commandes sont facturées en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement au moment de la commande, notamment le paiement par carte bancaire lorsque cette option est proposée.
La commande est prise en charge après confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le consommateur.
En cas de paiement refusé, interrompu ou échoué, le consommateur peut renouveler la tentative de paiement ou contacter notre service client.
4. Sécurité des paiements et données
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés.
Les données échangées lors du paiement bénéficient de mesures de sécurité appropriées, notamment de dispositifs de chiffrement.
Homeplacey ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires et n’accède pas aux informations complètes de paiement après la transaction.
Les données liées aux paiements sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
5. Préparation et livraison
Après confirmation du paiement, la commande est préparée pour expédition.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations d’acheminement peuvent être communiquées au consommateur.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande et les conditions applicables.
La livraison est gratuite à partir de 186,76 € d’achat.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 186,76 €, des frais de livraison forfaitaires de 6 € sont appliqués.
Le montant total des frais de livraison est indiqué avant la confirmation de la commande.
En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur, la situation sera examinée selon les circonstances.
7. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
Lorsque l’annulation peut être prise en compte avant le début de l’expédition, la commande sera annulée et le remboursement traité conformément aux conditions applicables.
Après expédition, l’annulation peut ne plus être possible.
Le consommateur peut toutefois exercer, le cas échéant, son droit de retour conformément aux conditions applicables.
8. Retours et échanges
Le consommateur peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison.
Toute demande doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit retourné.
Après validation de la demande, les instructions nécessaires au retour seront communiquées par e-mail.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état approprié avec ses accessoires, documents et emballages disponibles.
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, le consommateur doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
9. Frais de retour et remboursement
Selon le motif du retour et les conditions applicables, une solution pourra prendre la forme d’un remboursement, d’un échange ou d’une autre mesure appropriée.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont examinés en fonction de la situation.
En cas de retour résultant d’un changement d’avis, d’une erreur lors de la commande ou d’un motif personnel, les éventuels frais applicables seront communiqués au consommateur.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
10. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit :
-
endommagé ;
-
présentant un accessoire manquant ;
-
différent de celui commandé ;
-
ou ne correspondant pas aux informations de la commande,
le consommateur peut contacter notre service client.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de l’emballage extérieur lorsque cela est nécessaire.
Ces éléments permettent d’évaluer la situation et de déterminer la solution appropriée.
11. Données personnelles et cookies
Les données personnelles collectées sont limitées aux informations nécessaires au fonctionnement du service, notamment pour le traitement des commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et les échanges avec le service client.
Elles peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison et les informations relatives à la commande.
Le traitement des données est effectué conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et à la Loi Informatique et Libertés.
Les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement.
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour le panier, la commande et les fonctionnalités essentielles.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, d’amélioration de l’expérience utilisateur ou de personnalisation sont gérés conformément aux exigences applicables.
12. Service client
Pour toute difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le consommateur peut contacter notre service client.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant la situation.
Nous examinerons la demande et apporterons une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
13. Droit applicable et règlement amiable
La présente politique est soumise aux règles applicables en France.
Les consommateurs bénéficient des droits qui leur sont accordés par la réglementation française en matière de protection des consommateurs.
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable de la situation.
14. Contact
Pour toute question concernant les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours, les remboursements ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter :
E-mail : client@homeplacey.com
Téléphone : (256) 347-8295
Adresse : HOMEPLACEY, 115 Woodland Dr, Talladega, AL 35160, États-Unis
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)