- Zone de livraison
Cette politique de livraison s’applique aux commandes confirmées sur le site.
La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine. La disponibilité du service dépend de l’adresse indiquée par le client ainsi que des conditions de livraison affichées lors de la commande.
Certaines zones spécifiques peuvent être limitées en fonction des conditions logistiques, des possibilités de transport ou des services disponibles auprès des transporteurs.
La livraison en dehors de la France métropolitaine n’est actuellement pas proposée.
- Frais de livraison et montant de la commande
Les prix affichés sur le site prennent en compte les informations relatives aux taxes applicables lorsque cela est nécessaire.
Avant la validation de la commande, le client peut consulter le montant total comprenant le prix des produits, les éventuels frais applicables ainsi que les frais de livraison.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 186,76 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais de livraison fixes de 6 € peuvent être appliqués.
Le montant final affiché avant le paiement correspond au montant à régler pour la commande concernée.
- Confirmation de commande et préparation
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée au client après validation du paiement afin de récapituler les informations relatives à l’achat.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, les conditions logistiques ou d’autres éléments liés au traitement des commandes.
- Transport et suivi des colis
Les commandes sont expédiées selon les conditions de transport disponibles pour la destination concernée.
Le choix du transporteur peut varier en fonction de la commande, de la destination et des solutions logistiques disponibles.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’avancement de la livraison.
Le suivi permet au client de connaître l’évolution du transport de son colis.
- Délais de livraison estimés
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou l’organisation des transporteurs.
Les délais affichés correspondent à des estimations et ne constituent pas une date fixe de livraison.
- Réception des colis et gestion des anomalies
Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état général de l’emballage.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, d’article non conforme à la commande ou de problème lié à la livraison, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires concernant sa commande.
Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client, leur traitement sera effectué selon la situation applicable.
- Modification d’adresse et annulation de commande
Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou une annulation de commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.
La possibilité de modifier les informations ou d’annuler une commande dépend de l’état d’avancement du traitement de celle-ci.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant son départ, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer ses droits de retour selon les conditions applicables.
- Conditions de retour et d’échange
Sans préjudice des droits légaux applicables aux consommateurs en France, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit.
Toute demande de retour doit être adressée au service client avec les informations nécessaires concernant la commande.
Les produits ne doivent pas être retournés sans accord préalable.
Après validation de la demande, les informations nécessaires concernant le retour seront communiquées au client.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou une autre solution adaptée pourra être proposé selon les conditions applicables.
- Traitement des données personnelles liées à la livraison
Afin d’assurer la préparation des commandes, la livraison et le suivi des colis, nous utilisons uniquement les informations nécessaires à la réalisation de ces services.
Ces informations peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au traitement logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences applicables en France, notamment la Loi Informatique et Libertés ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le site applique des mesures techniques appropriées pour protéger les informations personnelles, notamment le chiffrement des communications, la gestion des accès et des mesures visant à limiter les accès non autorisés.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter.
- Contact
Pour toute question concernant la livraison, les commandes, les retours ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse e-mail : client@homeplacey.com
Numéro de téléphone : (256) 347-8295
Adresse physique : HOMEPLACEY, 115 Woodland Dr, Talladega AL 35160, United States
Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Nous examinerons votre demande et vous fournirons les informations nécessaires selon votre situation.