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La présente politique précise les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur notre site, notamment les zones desservies, les frais, les délais de préparation et de livraison ainsi que les modalités de suivi et de gestion des incidents.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.
La livraison est disponible sous réserve de l’adresse indiquée lors de la commande et des possibilités de transport pour la destination concernée.
Les livraisons en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas proposées.
2. Frais de livraison
Le montant total de la commande, comprenant le prix des produits, les éventuelles taxes et les frais de livraison, est indiqué avant la validation du paiement.
La livraison est offerte à partir de 186,76 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 6 € peuvent être appliqués.
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total à régler.
3. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, le délai de préparation et d’expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de circonstances liées à la préparation et à l’expédition.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
4. Transport et suivi
Les commandes sont expédiées avec les solutions de transport disponibles pour la destination concernée.
Le transporteur peut varier selon la commande, l’adresse de livraison et les conditions logistiques.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement du colis.
5. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 12 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut varier notamment en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai indiqué ne constitue donc pas une date de livraison garantie.
6. Réception et incidents de livraison
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état général du colis.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, d’article incorrect ou de problème lié à la livraison, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client seront examinés selon les circonstances.
7. Modification d’adresse et annulation
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être effectuée avant la remise du colis au transporteur.
La possibilité de modifier une commande dépend de son état d’avancement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être prise en compte, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.
Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois ses droits en matière de retour lorsque ceux-ci sont applicables.
8. Retours et échanges
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit retourné.
Le produit ne doit pas être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
Après réception et vérification du produit, un remboursement, un échange ou une autre solution pourra être proposé conformément aux conditions applicables.
9. Données personnelles
Les données nécessaires à la préparation, à la livraison et au suivi des commandes sont traitées uniquement dans le cadre de la fourniture de ces services.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations nécessaires au traitement logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable en France, notamment à la Loi Informatique et Libertés et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles et de limiter les accès non autorisés.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, une commande, un retour ou tout autre sujet lié à nos services, notre service client est à votre disposition :
E-mail : client@homeplacey.com
Téléphone : (256) 347-8295
Adresse : HOMEPLACEY, 115 Woodland Dr, Talladega, AL 35160, États-Unis
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Nous examinerons votre demande et vous apporterons les informations nécessaires dans les meilleurs délais.