La présente politique explique les modalités applicables à l’exercice du droit de rétractation concernant les achats effectués sur le site homeplacey.
Elle concerne les commandes livrées en France et précise les conditions permettant au consommateur de demander l’annulation de son achat conformément aux règles applicables en France en matière de protection des consommateurs.
Le consommateur peut adresser une demande de rétractation par e-mail dans le délai prévu par les conditions applicables.
- Demande d’exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en envoyant une demande claire par e-mail après réception du produit.
Afin de permettre l’identification de la commande et le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de l’achat ;
L’adresse e-mail associée à la commande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Toute précision utile concernant la demande.
Après réception de la demande, le service client communique les informations nécessaires concernant les étapes à suivre pour le retour du produit.
- Retour des produits
Après avoir informé le service client de sa demande de rétractation, le consommateur doit retourner le produit selon les indications communiquées.
L’adresse de retour est transmise après confirmation de la demande.
Le consommateur est invité à utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Le produit peut être manipulé afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Il est recommandé d’éviter toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Dans la mesure du possible, le produit retourné doit être accompagné de ses accessoires, documents et éléments d’emballage disponibles.
- Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, le remboursement est traité selon la situation de la commande.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard peuvent être pris en compte selon les règles applicables.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Une confirmation est envoyée au consommateur par e-mail lorsque le remboursement est effectué.
- Produits pouvant être exclus du droit de rétractation
Selon la nature des produits concernés, certains articles peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation lorsque les conditions prévues par les règles applicables sont réunies.
Cela peut notamment concerner :
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après ouverture lorsque leur nature ne permet plus leur remise en vente ;
Les produits qui, en raison de leurs caractéristiques particulières, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour selon les conditions applicables.
Chaque situation est examinée en fonction du produit concerné, de son état et des conditions applicables.
- Informations relatives aux demandes
Toute demande liée à l’exercice du droit de rétractation doit être transmise au service client avec les informations nécessaires au traitement.
Les demandes sont examinées selon les éléments fournis et les conditions applicables à la commande.
Adresse e-mail : client@homeplacey.com
- Protection des droits des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux dispositions applicables en France.
Les consommateurs conservent les protections prévues par les règles françaises relatives aux achats en ligne et à la protection des consommateurs.
- Contact
Pour toute question concernant une demande de rétractation, un retour ou un remboursement, le consommateur peut contacter le service client aux coordonnées suivantes.
Adresse e-mail : client@homeplacey.com
Numéro de téléphone : (256) 347-8295
Adresse : HOMEPLACEY, 115 Woodland Dr, Talladega AL 35160, United States
Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)