Cette page présente les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur le site homeplacey.
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande selon l’état d’avancement de celle-ci. La demande sera examinée en fonction du statut d’expédition du produit et des conditions réelles de traitement de la commande.
Cette procédure d’annulation n’affecte pas les droits dont disposent les consommateurs en France concernant les retours, les remboursements ou toute autre demande prévue par les dispositions applicables.
- Conditions d’annulation
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant l’expédition du produit.
Tant que le produit n’a pas été expédié, le consommateur peut transmettre une demande d’annulation via les coordonnées du service client.
Il est recommandé d’envoyer la demande d’annulation dès que possible afin de permettre son traitement avant le début de l’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être traitée selon la procédure d’annulation. Après réception du produit, le consommateur peut toutefois demander un retour ou un remboursement selon les conditions applicables.
- Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut contacter le service client en fournissant les informations nécessaires.
Afin de faciliter l’identification de la commande, les éléments suivants peuvent être demandés :
Numéro de commande ;
Informations renseignées lors de la commande ;
Informations relatives au paiement ou justificatif de transaction ;
Toute autre information utile permettant de vérifier la situation de la commande.
La transmission de ces informations permet de confirmer le statut de la commande et d’examiner la demande selon la situation.
- Traitement de la demande d’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions l’état actuel de la commande.
Si le produit n’a pas encore été expédié et que la demande peut être traitée avant l’expédition, l’annulation sera examinée selon les conditions applicables.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, le montant concerné sera traité selon le montant réellement payé lors de la commande.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon les procédures de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
- Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Lorsque la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation peut ne plus être traitée selon la procédure prévue.
Les situations suivantes peuvent empêcher le traitement d’une annulation :
Le produit a déjà été expédié ;
La commande est entrée dans le processus de livraison ;
Le colis a été remis au service de transport.
Si une commande ne peut plus être annulée, le consommateur peut demander un retour ou un remboursement après réception du produit selon les conditions applicables.
- Traitement des commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut pas être traitée selon la procédure classique d’annulation.
Après réception du produit, le consommateur peut effectuer une demande de retour ou de remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
La demande de retour doit être envoyée au service client avec les informations relatives à la commande.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou une autre solution adaptée pourra être proposé selon la situation.
- Informations relatives aux remboursements
Après confirmation de l’annulation, si la commande remplit les conditions de remboursement, celui-ci sera traité selon la procédure applicable.
Le montant du remboursement correspond au montant effectivement payé pour la commande.
Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le moyen de paiement initial ne permet pas le traitement du remboursement, une solution adaptée pourra être envisagée selon la situation.
Une confirmation sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande après le traitement du remboursement.
Le délai d’apparition des fonds peut dépendre du délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
- Suivi de l’état de la commande
Le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir des informations concernant l’état de traitement de sa commande.
En cas de changement concernant l’annulation, l’expédition ou le remboursement, le consommateur peut demander une mise à jour en fournissant les informations relatives à sa commande.
Afin de faciliter la recherche, il est recommandé de préparer le numéro de commande ainsi que les informations liées à l’achat.
- Droits des consommateurs
Les commandes destinées aux consommateurs en France sont traitées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
La procédure d’annulation ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
Lorsque l’annulation n’est plus possible ou lorsque la commande a déjà été livrée, le consommateur peut demander un retour, un remboursement ou une autre solution après-vente selon les conditions applicables.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières en raison de leur nature ou de situations spécifiques. Ces demandes seront examinées selon les caractéristiques de chaque commande.
- Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les remboursements, les retours ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse e-mail : client@homeplacey.com
Numéro de téléphone : (256) 347-8295
Adresse physique : HOMEPLACEY, 115 Woodland Dr, Talladega AL 35160, United States
Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Nous examinerons votre demande et vous fournirons les informations nécessaires selon votre situation.