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Cette politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes liées au service après-vente pour les commandes livrées en France.
Nous nous engageons à traiter chaque demande conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
1. Demande de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour demander le retour d’un produit.
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail. Veuillez ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu ces instructions.
2. Conditions de retour
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa conformité à la commande.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires, documents et emballages disponibles.
Toute dépréciation résultant d’une utilisation excessive, d’une mauvaise manipulation ou de dommages imputables au consommateur pourra être prise en compte lors de l’examen du retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un emballage approprié afin de protéger le produit pendant le transport.
3. Frais de retour
Lorsque le retour est éligible à la gratuité, les frais de transport liés au retour sont pris en charge conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Les retours liés à un produit défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à la commande ou livré par erreur sont examinés au cas par cas afin de déterminer la solution appropriée.
4. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison de leur nature ou des conditions applicables, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
- les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ;
- tout autre produit dont la nature ne permet pas le retour dans les conditions applicables.
Cette exclusion ne fait pas obstacle aux droits du consommateur en cas de défaut, de non-conformité ou de dommage imputable au transport.
5. Produit défectueux ou commande non conforme
Si vous constatez un défaut, un dommage, un accessoire manquant ou une erreur concernant votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de fournir, lorsque cela est nécessaire :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage extérieur en cas de dommage lié au transport.
Après examen des éléments transmis, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et, lorsque cela est nécessaire, son état vérifié, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables.
Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour la commande concernée et est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le remboursement effectué.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
7. Droits des consommateurs
Les consommateurs effectuant un achat en France bénéficient des droits prévus par la législation française applicable en matière de protection des consommateurs.
Cette politique ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment en matière de garantie légale de conformité et de garantie des vices cachés, lorsque celles-ci sont applicables.
8. Délais et situations particulières
Les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en raison de difficultés de transport, de jours fériés, de conditions météorologiques ou d’autres événements imprévus.
Notre service client vous informera, lorsque cela est nécessaire, de l’évolution de votre demande.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, commandes ou demandes de service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : client@homeplacey.com
Téléphone : (256) 347-8295
Adresse : HOMEPLACEY, 115 Woodland Dr, Talladega, AL 35160, États-Unis
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous communiquerons les informations nécessaires à son traitement.