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Cette page présente les modalités applicables aux retours, aux remboursements et au traitement des demandes liées au service après-vente pour les commandes livrées en France.
Nous accordons une attention particulière à l’expérience des consommateurs et traitons les demandes de retour et de remboursement conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France.
Cette politique a pour objectif d’apporter des informations claires concernant les étapes de retour, les conditions applicables et le traitement des remboursements.
- Demande de retour
Après réception du produit, le consommateur peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison effective du produit.
La demande doit être adressée au service client avec les informations nécessaires concernant la commande afin de faciliter son identification.
Après réception de la demande, les instructions nécessaires concernant la procédure de retour ainsi que les informations utiles seront transmises par e-mail.
Afin de garantir un traitement correct de la demande, le produit doit être retourné uniquement après réception des informations de retour.
- Conditions applicables aux produits retournés
Le consommateur peut examiner le produit dans des conditions raisonnables afin de vérifier sa conformité avec son achat.
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans leur état initial et accompagnés de leurs accessoires, documents ainsi que des éléments d’emballage disponibles.
Les produits retournés peuvent faire l’objet d’une vérification nécessaire afin d’évaluer leur état et les conditions applicables au retour.
Si le produit présente une diminution de valeur résultant d’une utilisation dépassant un simple examen, des dommages causés par une mauvaise utilisation ou l’absence d’éléments importants, la demande sera examinée selon l’état réel du produit et les conditions applicables.
Il est recommandé d’utiliser un emballage adapté lors du retour afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
- Retour gratuit
Les commandes répondant aux conditions de retour applicables peuvent bénéficier d’un retour gratuit.
Après validation de la demande de retour, les informations nécessaires concernant l’expédition du produit retourné seront communiquées au consommateur.
Une fois la procédure de retour confirmée, les frais de transport liés au retour éligible ne seront pas à la charge du consommateur.
Lorsque le retour concerne un défaut du produit, une erreur de livraison, une différence entre le produit reçu et la commande ou un dommage survenu pendant le transport, la demande sera examinée selon la situation concernée.
- Produits pouvant être exclus du retour
Selon la nature des produits et les dispositions applicables en France, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour dans certaines situations, notamment :
Les produits réalisés selon des demandes spécifiques ou personnalisés selon les besoins du consommateur ;
Les produits ouverts qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être remis en vente ;
Les produits endommagés en raison d’une utilisation inappropriée par le consommateur ;
Les autres produits qui, en raison de leur nature particulière, ne peuvent pas être retournés.
Si un produit présente un défaut, un dommage lié au transport ou une non-conformité avec la commande, le consommateur peut nous contacter afin qu’une solution adaptée soit étudiée.
- Traitement des problèmes liés aux produits
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage, un accessoire manquant, une erreur de préparation ou une différence avec les informations de la commande, le consommateur peut nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Description du problème rencontré ;
Photos du produit ;
Photos de l’emballage extérieur lorsque cela est nécessaire.
Ces informations permettent de mieux comprendre la situation et de déterminer la solution appropriée selon les circonstances.
- Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification nécessaire de son état, le remboursement sera traité selon les conditions applicables.
Les commandes éligibles feront l’objet d’un remboursement correspondant au montant effectivement payé.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si le moyen de paiement initial ne permet pas le traitement du remboursement, une autre solution adaptée pourra être utilisée selon la situation.
Une notification sera envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande une fois le remboursement traité.
Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon les procédures de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
- Droits des consommateurs
Les consommateurs effectuant un achat en France bénéficient des droits prévus par les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsque les conditions sont réunies, les consommateurs peuvent effectuer une demande de retour, de remboursement ou toute autre demande liée au service après-vente selon les procédures prévues.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières en raison de leur nature ou de leur situation spécifique.
- Situations particulières
En raison du transport, des périodes de jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres événements imprévus, les délais liés aux retours, aux remboursements ou au traitement des demandes peuvent varier.
Les demandes des consommateurs continuent d’être traitées selon les conditions disponibles et les informations nécessaires seront communiquées.
Pour connaître l’état d’avancement d’une demande de retour ou de remboursement, le consommateur peut contacter notre service client.
- Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les commandes ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse e-mail : client@homeplacey.com
Numéro de téléphone : (256) 347-8295
Adresse physique : HOMEPLACEY, 115 Woodland Dr, Talladega AL 35160, United States
Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Nous examinerons votre demande et vous fournirons les informations nécessaires selon votre situation.